2011年7月23日，国际部高2013级VCE班来到世界前30强企业——汇丰银行参观学习。
 

行长亲自接待哦~
 

汇丰的工作人员为大家介绍工作流程
 

激烈辩“银行发展是产品更重要还是服务更重要”
 

和汇丰的工作人员合影留念
 

学生感想摘选：
 

       虽然在之前已经对汇丰银行有了一定了解，但当我真正站在门口时还是不免有些吃惊。我惊讶于一个世界知名银行的支行竟是如此的小和不起眼。但毕竟我们的目的不是为了看它的大小而是感受其中的服务理念，因此，我们跟随工作人员来到了3楼后台、1楼前台、柜台参观，短短两个小时亦让我对这个银行有了更深刻的了解，这让我更加确定一点，赢在细节。

       首先让我感触最深的就是他们人性化的服务，其中体现在饮品，一对一的服务，全球内线以及前台的舒适度上。先说饮品吧，恐怕没有哪一家国有银行能做到这样周到：白水，咖啡，红茶，奶茶。一对一的贴心服务也让人感到舒服，且全球化内线更是为客户提供便利，这对于一个银行的发展和支持度想必是尤为重要的一点。然后是银行对于工作人员本身的管理和规定。全球统一标准装饰，效率办公，为保护客户私密性而不能上外网的电脑都向各位参观者展示了一点，他们细致入微的工作能够为客户提供良好服务的保障以及对于客户信息安全性的保障。这对于当今这个已把客户私密信息作为自己赚钱手段的行业来说，能够做出这样保证的银行，不能说绝对，但至少能让客户感受到这种细致入微的工作和他们的努力。

       设身处地地为客户着想，“环球金融，地方智慧”在这样的理念下，汇丰银行成为世界知名银行就完全不足为奇了。正如我们所看到的汇丰银行，他的舒适细致的服务让人感到满意，从而也让我得出了这样一个结论：”重视人性化服务的银行更能抓住客户的心，因为他们，赢在细节。”

——学生朱垚曈
 

       从一到达汇丰银行开始，我就被它一个又一个细节所感触。首先是银行工作人员们活力以及对工作热情感动了我。例如给我们带队的Paris，从见到我们开始笑容就一直挂在她脸上，解说他们的工作程序是还不时讲几个笑话，或者是和一道的同事调侃两句，时刻活跃着气氛，打破了彼此间因陌生而导致的尴尬。在role play环节，Paris也尽心尽责的完全还原顾客咨询是的情景，耐心地一一回答我们的提问。让我们看到了汇丰的工作人员对待工作的认真与热情。

       还有一点令我眼前一亮的便是汇丰人性化的周到服务，从柜台的软座皮等和隔墙，到等待厅的饮品糖果的准备，再到全球联网的查询系统，无一不体现着为顾客着想的理念。而在宣传片中向我们所展示的汇丰银行真实的工作方式也让人相信，这是一个可以让人安心让人感到温暖的地方。我想，若不是有这样周到的服务，汇丰也不会有想今天这般的成就。

   
       而在辩论环节中，我认为是我收获多的活动。而这些收获并不只限于在辩论中增长了如何说服他人的口才，更在于辩论后，行长以及工作人员给予我们的客观的评价与建议，然我们真切地意识到自己不足的地方还很多，需要学习的地方还很多。然而令我最深有感触的是一个小细节。当时主持的员工邀请行长向我们介绍一个汇丰的人才培养项目，而行长却请另一位年轻的工作人员向我们进行说明，并说：”她比我更了解，还是她来解释吧。”站在比别人高的地方却人能清楚地看到自己的不足以及别人的长处，这是我们所有人都极需必备但许多人都缺乏的素养。如果有了这种赞赏别人优势的能力，弥补自身的优势还会是个大问题吗？

——学生付蕾
 

       一个阴雨天的早上我们来到了汇丰银行，作为国际知名银行的汇丰向我们展示了他的营业理念以及他的优势项目和服务。虽然我们没有更深入的了解整个汇丰，但只是那庞大网络结构的冰山一角就已经让我们了解了许多课本上所无法囊括的银行知识和通用常识。
 

       银行的服务和产品是极其重要的，专业的工作人员向我们细细讲解了汇丰工作的简单流程并让我们亲自尝试，从平常的工作细化到各个细节，不得不说汇丰的服务是一个绝对经过仔细推敲才产生的产品。工作人员的认真负责和体贴问候让人从中感觉到了汇丰对每一个客人的良好态度，更让我们有了很深的感触。其实汇丰就像一个更高处的缩影，他有良好的环境但也有竞争的残酷。就像工作人员所说，只有从人群中脱颖而出才有可能被投资100多万培养成一名高层管理人员，这也是我们将来毕业所要面临的挑战。汇丰能够走到全球的领头位置我相信也是经历了不断地努力和创新改进，总结每一个时代的变化和趋势并不断完善自己。这一点也同样可以用在我们身上来改善自我超越自我，找出自己的问题，针对它来不断改进自己，就像汇丰针对服务对象一样，服务人就应该有配对的人性化服务。有针对性的工作才有明显的效率。

——学生朱茳